(電子商務(wù)研究中心訊) [摘要]當(dāng)前制約我國(guó)跨境電商發(fā)展的最核心問(wèn)題當(dāng)屬人才問(wèn)題。文章從跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈的角度出發(fā)，分析了跨境電商產(chǎn)業(yè)的崗位需求及技能需求，對(duì)外貿(mào)電商人才培養(yǎng)路徑進(jìn)行了研究。
1引言
近年來(lái)，電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)得到迅猛發(fā)展，支付、物流、服務(wù)、認(rèn)證、通關(guān)等環(huán)節(jié)的打通和不斷完善，使得商品和信息在全球范圍內(nèi)流通，催生了跨境電商的興起與發(fā)展。艾瑞咨詢(xún)《2014年中國(guó)跨境電商行業(yè)研究報(bào)告》顯示，2013年我國(guó)跨境電商交易規(guī)模為31萬(wàn)億元，增長(zhǎng)率為313%，占進(jìn)出口貿(mào)易總額的119%。未來(lái)幾年跨境電商將繼續(xù)保持平穩(wěn)快速發(fā)展，預(yù)計(jì)到2017年跨境電商在進(jìn)出口貿(mào)易總額中的滲透率將達(dá)到20%左右。
2我國(guó)跨境電商發(fā)展的現(xiàn)狀及問(wèn)題
跨境電子商務(wù)是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過(guò)電子商務(wù)的手段將傳統(tǒng)進(jìn)出口貿(mào)易中的展示、洽談和成交環(huán)節(jié)電子化，并通過(guò)跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)?？缇畴娚贪ㄟM(jìn)口和出口兩個(gè)環(huán)節(jié)，2013年我國(guó)跨境電商出口占比近九成，而跨境電商進(jìn)口還處于萌芽階段，預(yù)計(jì)2016年占比將達(dá)到15%。本文中談到的跨境電商，主要指跨境電商出口。
跨境電商的飛速發(fā)展催生了跨國(guó)支付、安全、國(guó)際物流、海關(guān)監(jiān)管等一系列問(wèn)題，而當(dāng)前制約跨境電商發(fā)展的最核心問(wèn)題當(dāng)屬人才問(wèn)題，主要表現(xiàn)為：①缺乏既懂商務(wù)、外貿(mào)知識(shí)又擅長(zhǎng)英語(yǔ)的綜合性復(fù)合人才；②高校理論學(xué)習(xí)與企業(yè)實(shí)踐環(huán)節(jié)脫節(jié)；③跨境電子商務(wù)行業(yè)整體人才缺口較大。
因此，以企業(yè)實(shí)際需求為導(dǎo)向，培養(yǎng)實(shí)踐性的跨境電商復(fù)合人才，是打破跨境電商發(fā)展瓶頸的首要舉措。
3跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈及人才需求
跨境電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的基本過(guò)程為：生產(chǎn)或制造企業(yè)在跨境電商企業(yè)的平臺(tái)上發(fā)布產(chǎn)品或服務(wù)信息，用戶(hù)(企業(yè)或個(gè)人)瀏覽并選購(gòu)、下單，完成支付，跨境電商企業(yè)將產(chǎn)品交付物流企業(yè)進(jìn)行投遞，經(jīng)過(guò)出口國(guó)和進(jìn)口國(guó)海關(guān)通關(guān)商檢后，到達(dá)用戶(hù)手中。也有跨境電商企業(yè)與第三方服務(wù)商合作，讓其代辦產(chǎn)品發(fā)布、物流、進(jìn)出口等業(yè)務(wù)。由此可以看出，跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈上的參與主體主要包括以下幾類(lèi)：
(1)生產(chǎn)商、制造商。生產(chǎn)與制造各類(lèi)適銷(xiāo)產(chǎn)品，通過(guò)跨境電商平臺(tái)進(jìn)行銷(xiāo)售，包括B2B與B2C兩種模式，我國(guó)外銷(xiāo)的產(chǎn)品主要包括食品、農(nóng)產(chǎn)品、通信產(chǎn)品、鋼鐵、陶瓷、服裝、汽車(chē)零部件、高新技術(shù)產(chǎn)品、醫(yī)藥用品等。
(2)跨境電商企業(yè)。包括平臺(tái)式和自營(yíng)式兩種，平臺(tái)式的代表企業(yè)有環(huán)球資源、阿里巴巴、中國(guó)制造網(wǎng)、亞馬遜、洋碼頭等，自營(yíng)式的代表企業(yè)有黎明重工科技、進(jìn)口中國(guó)等。
(3)支付企業(yè)。當(dāng)前我國(guó)跨境電商支付結(jié)算的主要方式有信用卡、銀行轉(zhuǎn)賬、第三方支付以及線(xiàn)下結(jié)算等，跨境電商B2B主要采取線(xiàn)下結(jié)算，跨境電商B2C主要采取線(xiàn)上支付。
(4)物流商。物流是跨境電子商務(wù)中最核心的環(huán)節(jié)。當(dāng)前我國(guó)跨境電商物流模式主要有郵政業(yè)務(wù)(占據(jù)出口業(yè)務(wù)的70%)、國(guó)際快遞業(yè)務(wù)、海外倉(cāng)業(yè)務(wù)。
(5)第三方服務(wù)商。第三方服務(wù)商主要為跨境電商企業(yè)提供品牌運(yùn)營(yíng)、IT、營(yíng)銷(xiāo)、物流整合、金融、人才輸送等服務(wù)。
從以上產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)成主體可看出，跨境電商對(duì)人才的需求主要包括以下幾個(gè)方面：
(1)崗位需求?？缇畴娚坍a(chǎn)業(yè)鏈中涉及的崗位主要包括客服專(zhuān)員、網(wǎng)站平臺(tái)搭建專(zhuān)員、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)與推廣專(zhuān)員、品類(lèi)銷(xiāo)售管理專(zhuān)員、網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員、項(xiàng)目管理、市場(chǎng)策劃、物流與供應(yīng)鏈管理等。
(2)專(zhuān)業(yè)需求。跨境電商人才的專(zhuān)業(yè)需求主要包括國(guó)際貿(mào)易、電子商務(wù)、外語(yǔ)(及其他小語(yǔ)種)，除此之外，對(duì)工商管理、營(yíng)銷(xiāo)、計(jì)算機(jī)技術(shù)人才也有一定需求。
(3)專(zhuān)業(yè)技能?？缇畴娚唐髽I(yè)對(duì)人才的專(zhuān)業(yè)技能需求主要包括國(guó)際物流管理、跨境支付、跨國(guó)商務(wù)管理、網(wǎng)站建設(shè)、SEO、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、店鋪運(yùn)營(yíng)、信息技術(shù)應(yīng)用(包括網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)庫(kù)管理)等，而同時(shí)兼具技術(shù)、貿(mào)易專(zhuān)業(yè)知識(shí)、經(jīng)濟(jì)常識(shí)和管理能力的復(fù)合型人才是最受企業(yè)歡迎的。
4基于產(chǎn)業(yè)鏈的外貿(mào)電商人才培養(yǎng)路徑
從市場(chǎng)反饋來(lái)看，當(dāng)前跨境電商人才需求與供給嚴(yán)重不平衡，一方面，跨境電商企業(yè)保持高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，對(duì)人才的需求已成為制約產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸；另一方面，高校國(guó)際貿(mào)易、電子商務(wù)等專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生卻面臨就業(yè)難的現(xiàn)實(shí)，這種現(xiàn)象正說(shuō)明當(dāng)前高校的培養(yǎng)模式不符合市場(chǎng)需求，改革外貿(mào)電商人才培養(yǎng)模式，更新人才培養(yǎng)方案，以市場(chǎng)為導(dǎo)向進(jìn)行跨境電商人才培養(yǎng)迫在眉睫。
4.1人才培養(yǎng)參與主體
跨境電商人才培養(yǎng)的參與主體包括學(xué)生、高校、第三方服務(wù)商、跨境電商企業(yè)，高校為學(xué)生搭建學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供優(yōu)良師資，改革培養(yǎng)方案，向企業(yè)進(jìn)行畢業(yè)生輸送。學(xué)生通過(guò)四年學(xué)習(xí)，完善自身知識(shí)結(jié)構(gòu)并培養(yǎng)獨(dú)立人格，為將來(lái)就業(yè)做好全方位準(zhǔn)備。跨境電商企業(yè)為畢業(yè)生提供各類(lèi)工作崗位及未來(lái)的職業(yè)發(fā)展空間。第三方服務(wù)商打通學(xué)生、高校與跨境電商企業(yè)間的信息不對(duì)稱(chēng)，與高校聯(lián)合進(jìn)行電商校園人才的培訓(xùn)和輸送，讓學(xué)生就業(yè)與企業(yè)用人無(wú)縫接軌，讓企業(yè)與學(xué)生共創(chuàng)最大價(jià)值。
4.2人才培養(yǎng)路徑分析
針對(duì)跨境電商企業(yè)人才需求的特征及人才培養(yǎng)參與主體構(gòu)成，提出學(xué)校、第三方、跨境電商企業(yè)三方聯(lián)動(dòng)的人才培養(yǎng)路徑。
(1)教學(xué)內(nèi)容改革?？缇畴娚躺婕皣?guó)際貿(mào)易、電商、外語(yǔ)等不同專(zhuān)業(yè)，這就需要這些專(zhuān)業(yè)在制訂培養(yǎng)方案的過(guò)程中，打通聯(lián)合，交叉學(xué)習(xí)，分別開(kāi)設(shè)跨境電商相關(guān)專(zhuān)業(yè)課程，深入跨境電商企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，了解企業(yè)實(shí)際需求。同時(shí)將第三方培訓(xùn)課程嵌套進(jìn)培養(yǎng)方案，如跨境電商平臺(tái)后臺(tái)介紹、產(chǎn)品發(fā)布、關(guān)鍵詞解析、PS實(shí)操、產(chǎn)品詳細(xì)描述文案策劃、運(yùn)營(yíng)流程精講等。教學(xué)形式可以靈活多樣，如以微課等形式展開(kāi)教學(xué)。
(2)師資隊(duì)伍建設(shè)?？缇畴娚贪l(fā)展時(shí)間短，沒(méi)有成熟的教學(xué)模式和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)可供借鑒，這就要求教師應(yīng)先深入企業(yè)了解跨境電商流程并進(jìn)行一定實(shí)踐?？梢肫髽I(yè)技術(shù)或管理人員進(jìn)學(xué)校，以兼職教師或講座的形式為學(xué)生傳授知識(shí)，強(qiáng)化技能，同時(shí)也鼓勵(lì)教師去相關(guān)企業(yè)頂崗實(shí)踐，從老師層面解決理論與實(shí)踐脫節(jié)等問(wèn)題。
(3)建立實(shí)訓(xùn)基地。學(xué)校經(jīng)過(guò)考察，與第三方服務(wù)商簽訂實(shí)習(xí)協(xié)議，輸送畢業(yè)生到第三方服務(wù)商企業(yè)進(jìn)行實(shí)操訓(xùn)練及崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括跨境電商平臺(tái)的基本操作和運(yùn)營(yíng)、跨境網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技巧、客戶(hù)服務(wù)以及職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)規(guī)劃等。讓學(xué)生切實(shí)體驗(yàn)跨境電商所涵蓋的國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉跨境物流、報(bào)關(guān)報(bào)檢、跨境支付、出口退稅等操作流程。
(4)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)。組織學(xué)生參與各類(lèi)跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)比賽，如“電子商務(wù)三創(chuàng)賽”、“大學(xué)生跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽”等，順應(yīng)“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”的潮流，以賽促學(xué)，以賽促就業(yè)，提升學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)技能，提高學(xué)生就業(yè)率及滿(mǎn)意率，也有利于高校創(chuàng)新人才培養(yǎng)。
跨境電子商務(wù)作為新興產(chǎn)業(yè)，在未來(lái)將繼續(xù)保持高速發(fā)展態(tài)勢(shì)，學(xué)校、企業(yè)、第三方要充分發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢(shì)，協(xié)同分工，合力培養(yǎng)跨境電商人才，這也是響應(yīng)國(guó)家“一帶一路”國(guó)家戰(zhàn)略的重要舉措。（來(lái)源：中國(guó)市場(chǎng) 編選：網(wǎng)經(jīng)社）
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